先方とのやり取り
先方の話を伺う際に押さえておくべき点としては、
・どんなご用件なのか？
・どの部署の、誰につなぐのか？
・担当が不在の場合は、こちらから折り返し連絡するのか？
それとも他の対応（伝言など）なのか？
自分あての用件ばかりならいいですが、会社の電話ですからそうもいきません。
先方をお待たせしたり、余計な手間を取らせたりしないように、スムーズな
社内への取り次ぎが求められます。
特に、担当者が不在で折り返しご連絡差し上げる場合、念のために先方の連絡先も
聞いておくことや、担当者が何分程度で戻ってくるかが分かっている場合、その旨を
先方にお伝えするなど、先方と社内担当者の両方に対する気配りも必要でしょう。
いろんなケースが考えながら、柔軟に対応することが大切ですが、
何より、会社を代表して電話を取っているという意識を忘れないようにしましょう。
