事前の準備
電話は姿の見えない相手とのコミュニケーション。声でしっかりと気持ちを伝えるために、
ていねいな言葉づかいで明るく、ハキハキと、分かりやすく話すことが基本です。
問い合わせやクレームなどの場合もありますので、どんな電話にも対応できるよう、
適度な緊張感を持って臨むことも必要になります。
◆メモの準備を
電話はいつ掛かってくるか分かりませんので、電話の近くにはメモと筆記用具を置いて、
相手の名前や用件などをすぐに書き留められるようにしておきましょう。
◆早く取ることを心掛けて
鳴ったらすぐに取る、という習慣をつけておくことも大切です。
すぐに取れなかった場合（３コール以上）は、必ず最初に
「お待たせいたしました」と言うのがマナーです。
