電話に出る時
◆社名を名乗る
出る時は必ず社名を名乗ります。当然、「もしもし」はＮＧです。
（例：お電話ありがとうございます。○○○でございます）
◆名前を伺う
先方の名前を伺った後、「いつも大変お世話になっております」というあいさつも忘れずに。
先方が名乗らない場合は「恐れ入りますが」に続いて、名前を尋ねるようにします。
名前が確実に聞き取れなかった場合、「たぶん相手はこう言ってたはず」といった
憶測での判断は、トラブルの元になります。
再度確認、ならびに復唱することを怠らないようにしましょう。
◆電話が聞きとりづらい場合は？
また、電話が聞き取りづらい場合も同様です。先方が携帯電話から掛けている場合には、
電波の届きにくい状況が発生することも少なくありません。
「申し訳ございません。少々お電話が遠いようですが……」と、先方に伝えます。
